La comunicación no violenta es un concepto desarrollado por el psicólogo estadounidense Marshall B. Rosenberg. Su objetivo es ayudar a los interlocutores a lograr una mayor comprensión mutua, respeto, confianza y aprecio en la comunicación.
El método está influenciado por los planteamientos del psicólogo estadounidense Carl Rogers y de Mahatma Ghandi. Se basa en cuatro componentes, que deben permitir expresarse con honestidad y escuchar con empatía.
Los cuatro componentes de la comunicación no violenta:
Observaciones: ¿Qué oigo y veo? Observar y describir una situación sin juzgar.
Sentimientos: ¿Cuáles son mis sentimientos sobre la situación? Nombra los sentimientos.
Necesidades: ¿Qué necesidades guían mis sentimientos? Formular las necesidades.
Peticiones: Pedir a mi interlocutor lo que necesito.
Ejemplo:
Un chico le dice a su amigo: "Últimamente nuestros planes para encontrarnos no ocurren con mucha frecuencia. Me molesta que canceles a menudo con poca antelación. He mantenido el tiempo disponible justamente para que nos encotremos, me gustaría que se valorara más y necesito ver tu compromiso con lo que hemos acordado. ¿Puedes reservar la hora acordada la próxima vez?"
En el ejemplo, se puede ver cómo la persona aplica los cuatro componentes de CNV:
Expresa primero el comportamiento observado y
sus sentimientos al respecto.
A continuación, habla de su necesidad -más seguridad en la planificación y valoración- y
en el cuarto paso pide que se tenga en cuenta.
Ideas básicas de la CNV
Rosenberg parte de la base de que todo el mundo está dispuesto a hacer algo por otra persona, siempre que se le pida con educación y no se sienta presionado.
Considera que la empatía es un requisito básico para el éxito de la comunicación.
La CNV ayuda a las personas a expresarse de forma comprensible y a desarrollar la empatía en ellas mismas y en su interlocutor. De este modo, las personas pueden estar motivadas para satisfacer las necesidades y crear relaciones humanas satisfactorias.
Dónde se puede utilizar la CNV
El concepto de CNV puede utilizarse tanto en las relaciones entre amigos y familia como en un contexto profesional, en la escuela o la universidad, en la terapia y el asesoramiento o en las negociaciones. Esté método se utiliza ampliamente en la actualidad. No es imprescindible que ambos interlocutores conozcan y utilicen la metodología CNV para que esta funcione.
En qué ayuda CNV
La CNV ayuda a reflexionar sobre uno mismo, a escuchar mejor, a actuar con empatía y a mejorar la relación con los demás. Según Rosenberg, actúa como una puerta que puede abrirse en todos los niveles de comunicación y en una gran variedad de situaciones. Promueve la profundidad y la atención en el contacto con los demás.
Fuente: Marshall B. Rosenberg: Comunicación no violenta
